退款政策

退换货与退款政策

质量问题、运输破损或错发商品
如商品存在初始质量问题、运输破损或与订单不符，请尽量于收货后 7 天内联系 support@hideinhills.info，或通过 https://hideinhillsofficial.com/pages/contact 联系我们，并提供订单号及清晰照片。确认后，我们将安排换货或退款，并承担必要的退回运费。该及时联系要求不限制消费者就质量问题或错发商品依法享有的权利。

尺码或个人原因退换货
常规退货申请期限为收货后 10 天。欧盟消费者享有适用的 14 天法定撤回期；其他地区如有更长的法定期限，以当地适用法律为准。 因尺码、个人偏好或下单错误申请退换货，商品须未使用、未洗涤，原吊牌、配件和包装完整，security tag（防拆安全标签）须保持原位、未拆除、未破坏。退回运费由顾客承担。上述条件不限制消费者的法定权益。 请在寄回前联系我们，我们将在确认申请后提供退货指引。本店常规自愿退货政策不接受未经事先联系寄回、已使用或洗涤、有污渍、损坏或异味的商品，以及特价商品。本政策中有关事先批准、防拆安全标签及特价商品的条件，不限制消费者依法享有的强制性权利；适用的法定撤回及退款规则优先。

退款
我们收到并检查退件后，将通过邮件通知结果。获准退款将退回原支付方式；银行或支付机构的到账处理时间可能不同。适用法律规定的退款期限及其他要求优先。

订单取消
订单仅可在发货前申请取消；发货后的订单适用上述退货条件，但不影响法定撤回权。

退货相关税费
顾客直接向海关或承运商缴纳的原进口税费，HIH 不予补偿；顾客可按当地规定向相关机构申请退税，我们可提供必要的订单及退货单据。由 HIH 代收的税费按适用法律处理。对于非质量原因退货，我们会先按适用退运手续申请可能的减免；返仓税费仅在法律允许、实际发生且无法减免，并已事先告知的情况下由顾客承担。因 HIH 商品质量问题、错发或申报失误产生的相关费用，不转嫁给顾客。